Valize pierdute: Secretele companiilor aeriene

V-ați găsit vreodată așteptând cu anxietate în fața benzilor transportoare de la aeroport, sperând ca valiza dumneavoastră să ajungă întreagă? Și uneori, se întâmplă cel mai rău: valiza noastră este deteriorată sau, mai rău, pierdută. Nu vă faceți griji, suntem aici pentru a vă ghida prin această situație complicată.

Declarație de pierdere sau deteriorare

Sunteți încă la aeroport

Primul pas este să semnalați problema. Mergeți la  serviciul de bagaje al companiei aeriene. Trebuie să completați un "proces-verbal de neregularitate bagaj" (PIR). Asigurați-vă că îl completați cât mai precis și complet posibil. La finalul declarației, vi se va comunica un număr de dosar. Păstrați-l pentru a putea urmări evoluția căutării bagajului dumneavoastră.

Dacă ați depus cererea la Air France, puteți urmări stadiul declarației dumneavoastră făcând clic aici (asigurați-vă că aveți la îndemână numărul de dosar furnizat la momentul declarației)

Ați părăsit deja aeroportul

Dacă ați părăsit deja aeroportul și constatați că bagajul dumneavoastră lipsește sau este deteriorat, aveți în continuare opțiuni. 

Majoritatea companiilor aeriene permit declararea bagajului pierdut sau deteriorat direct pe site-ul lor web, dar nu întârziați prea mult, deoarece este probabil supusă unui termen limită (de exemplu, Air France acceptă declarațiile online doar în termen de 48h de la sosirea dumneavoastră în aeroport pentru bagajele pierdute și 7 zile pentru bagajele deteriorate)

Despăgubire

Dacă bagajul dumneavoastră nu este găsit după 21 de zile, acesta este considerat definitiv pierdut. În acest moment, aveți dreptul la o despăgubire. Suma despăgubirii este calculată în funcție de greutatea bagajului și de întârzierea la livrare, până la un maxim de 1.131 drepturi speciale de tragere (DST), o unitate de cont folosită de FMI, ceea ce echivalează cu aproximativ 1.300 euro (la momentul redactării acestui articol). 

Cum să evitați pierderea bagajelor dumneavoastră

Companiile aeriene lucrează constant la îmbunătățirea serviciilor pentru a vă convinge să călătoriți cu ele, de aceea pierderea bagajelor nu este niciodată în avantajul lor, deoarece oferă o imagine negativă a serviciilor lor. În ciuda tuturor eforturilor acestor companii, erorile pot apărea în diferite etape ale procesului.

Aveți bagaje ușor de identificat

Prima cauză a pierderii valizelor provine din eroare umană; sute de persoane lucrează zi și noapte în aeroport pentru a transfera bagajele dumneavoastră, fiind suficientă o singură neatenție pentru ca valiza dumneavoastră să fie pierdută.Pentru a minimiza riscurile de erori, este necesar ca bagajele dumneavoastră să fie ușor de identificat dintr-o privire, cea mai simplă soluție este să folosiți eticheta pentru bagaje care v-a fost oferită sau atașată direct la valiză în momentul înregistrării; puteți, de asemenea, să cumpărați propriile etichete din supermarket sau dintr-un magazin specializat.

Blocați-vă valiza

Securizarea valizei este esențială în timpul unei călătorii, deoarece descurajează manipularea necorespunzătoare a bagajelor și previne deschiderea accidentală a valizei în timpul transportului. Este foarte important să instalați o încuietoare, fie cea integrată în valiza dumneavoastră sau un lacăt la alegere, cu cheie sau cu cod. Pentru lacătele cu cod și încuietorile integrate ale valizei dumneavoastră, vă recomandăm să notați sau să faceți o fotografie codului dumneavoastră imediat ce l-ați configurat, acest lucru vă va scuti de bătaia de cap de a vă aminti codul.

Recuperați-vă valiza

În momentul debarcării, prioritatea dumneavoastră este probabil să vă recuperați bagajele, însă printre sutele de călători de lângă dumneavoastră și sutele de valize așezate pe benzile transportoare, nu este imposibil ca două valize să semene suficient de mult încât o persoană neatentă să ia valiza dumneavoastră.

Asta i s-a întâmplat unchiului meu în timpul unei călătorii în Statele Unite luna trecută.În timp ce coboram din avion pentru a merge să luăm bagajele, nu reușeam să găsim valiza unchiului meu, am căutat mai mult de o oră și atunci am observat că era o valiză pe banda rulantă identică cu a lui, dar cu o etichetă care avea numele greșit. Serviciile aeroportului au putut să sune persoana datorită etichetei pe care o lăsase pe valiză, și am putut recupera lucrurile unchiului meu.

Nu este ușor să eviți acest tip de problemă, dar cu noile tehnologii de astăzi, Apple și Samsung oferă produse precum AirTag și Galaxy SmartTag, de la 30€ care vă permit să achiziționați mini trackere reutilizabile pentru bagajele dumneavoastră, pe care le puteți urmări de pe telefon dacă le instalați în valiză.

 

Sperăm că aceste sfaturi vă vor ajuta în pregătirea vacanței, nu uitați să vă odihniți bine și să vă bucurați la maximum de călătorie. Dacă vă lipsește o valiză, sperăm să găsiți ceea ce căutați printre bagajele pe care le oferim.