Malas Perdidas: Os Segredos das Companhias Aéreas

Você já se viu esperando ansiosamente diante das esteiras de bagagem do aeroporto, torcendo para que sua mala chegue inteira? E às vezes, o pior acontece: nossa mala está danificada, ou pior, perdida. Não se preocupe, estamos aqui para guiá-lo através desta situação complicada.

Relatório de perda ou dano

Você ainda está no aeroporto

O primeiro passo é relatar o problema. Dirija-se ao serviço de bagagem da sua companhia aérea. Você deve preencher um "relatório de irregularidade de bagagem" (PIR). Certifique-se de preenchê-lo o mais precisamente e completamente possível. No final do seu relato, será fornecido um número de processo. Guarde-o para poder acompanhar o progresso da busca pela sua bagagem.

Se você fez sua solicitação com a Air France, você pode acompanhar o andamento do seu relato clicando aqui (lembre-se de ter o número do processo fornecido no momento do relato)

Você já saiu do aeroporto

Se você já saiu do aeroporto e percebe que sua bagagem está faltando ou danificada, ainda tem opções.

A maioria das companhias aéreas permite a declaração de bagagem perdida ou danificada diretamente em seu site, mas não demore, pois provavelmente está sujeita a um prazo (por exemplo, a Air France aceita declarações online apenas dentro de 48 horas da sua chegada ao aeroporto para bagagens perdidas e 7 dias para bagagens danificadas)

Indenização

Se a sua bagagem não for encontrada após 21 dias, é considerada definitivamente perdida. Neste momento, você tem direito a uma indenização. O valor da indenização é calculado com base no peso da sua bagagem e no atraso na entrega, até um máximo de 1.131 direitos especiais de saque (DTS), uma unidade de conta usada pelo FMI, que equivale a cerca de 1.300 euros (no momento da redação deste artigo).

Como evitar a perda de bagagem

As companhias aéreas estão constantemente trabalhando para melhorar seus serviços para incentivá-lo a viajar com elas, é por isso que a perda de bagagem nunca é de seu interesse, pois dá uma má imagem de seu serviço. Apesar de toda a boa vontade que essas empresas possam ter, erros podem ocorrer em várias etapas do processo.

Ter bagagens facilmente identificáveis

A primeira causa de perda de malas vem de erros humanos, centenas de pessoas trabalham dia e noite no aeroporto para transferir suas malas, basta um erro de distração para que sua mala seja perdida. Para minimizar os riscos de erros, suas malas devem ser identificáveis à primeira vista, a solução mais simples é usar etiqueta de bagagem que lhe foi dada ou diretamente anexada à sua mala durante o check-in, você também pode comprar suas próprias etiquetas em supermercados ou lojas especializadas.

Tranque sua mala

Trancar a sua mala é vital durante uma viagem, isso dissuade os maus bagageiros de roubar suas coisas e também evita que a sua mala se abra acidentalmente durante o transporte. É muito importante instalar um cadeado, seja o que está integrado à sua mala ou um cadeado de sua escolha com chave ou código. Para cadeados com código e travas integradas da sua mala, recomendamos que você anote ou tire uma foto do seu código depois de configurá-lo, isso evitará a dor de cabeça de lembrar do seu código.

Recuperar sua mala

No momento do desembarque, a sua prioridade provavelmente é recuperar as suas malas, mas entre as centenas de passageiros ao seu lado e as centenas de malas no carrossel, não é impossível que duas malas se pareçam o suficiente para que alguém desatento pegue a sua mala.

Foi o que aconteceu com meu tio em uma viagem aos Estados Unidos no mês passado. Enquanto descíamos do avião para pegar nossas malas, não conseguíamos encontrar a mala do meu tio, procuramos por mais de uma hora e foi então que percebemos que havia uma mala no carrossel que era idêntica à dele, mas com um rótulo com o nome errado. Os serviços do aeroporto puderam ligar para a pessoa graças à etiqueta que ela havia deixado na mala, e pudemos recuperar as coisas do meu tio.

Não é fácil evitar esse tipo de problema, mas com as novas tecnologias de hoje, Apple e Samsung oferecem produtos como AirTag e Galaxy SmartTag, a partir de 30€, que permitem que você adquira mini rastreadores reutilizáveis para suas malas a partir do seu telefone se você os instalar na sua mala.

 

Esperamos que estas dicas ajudem na preparação das suas férias, não se esqueça de descansar bem e aproveitar ao máximo a sua viagem. Se você estiver faltando uma mala, esperamos que encontre o que procura entre as malas que oferecemos.