Mala Perdida: Os Segredos das Companhias Aéreas

Já se encontrou ansiosamente à espera junto às passadeiras do aeroporto, na esperança de que a sua mala chegue inteira? E, por vezes, o pior acontece: a nossa mala fica danificada, ou pior, perdida. Não se preocupe, estamos aqui para o guiar através desta situação complicada. Declaração de perda ou dano Ainda está no aeroporto O primeiro passo é comunicar o problema. Dirija-se ao serviço de bagagens da sua companhia aérea. Deve preencher um "relatório de irregularidade de bagagem" (PIR). Certifique-se de o preencher de forma tão precisa e completa quanto possível. No final da sua declaração, ser-lhe-á atribuído um número de processo. Guarde-o para poder acompanhar a evolução da pesquisa da sua bagagem.

Se efetuou o seu pedido com a Air France, pode acompanhar o progresso da sua declaração  clicando aqui (certifique-se de ter o seu número de processo fornecido no momento da declaração)

Já saiu do aeroporto

Se já saiu do aeroporto e verificou que a sua bagagem está em falta ou danificada, ainda tem opções disponíveis. 

A maioria das companhias aéreas permite a declaração de bagagem perdida ou danificada diretamente no seu site, mas não demore demasiado, pois está certamente sujeita a um prazo (por exemplo, a Air France aceita declarações online apenas até 48h após a sua chegada ao aeroporto para bagagens perdidas e 7 dias para bagagens danificadas)

Indemnização

Se a sua bagagem não for encontrada ao fim de 21 dias, é considerada como definitivamente perdida. Nesse momento, tem direito a uma indemnização. O valor da indemnização é calculado com base no peso da sua bagagem e no atraso na entrega, até um máximo de 1 131 direitos de saque especiais (DSE), uma unidade de conta utilizada pelo FMI, o que equivale a cerca de 1 300 euros (à data da redação deste artigo). 

Como evitar a perda da sua bagagem

As companhias aéreas trabalham constantemente na melhoria do seu serviço para o incentivar a viajar com elas, por isso a perda de bagagem nunca é do seu interesse, pois transmite uma má imagem do seu serviço. Apesar de toda a boa vontade que estas companhias possam ter, os erros podem ocorrer em várias etapas do processo.

Ter bagagem facilmente identificável

A principal causa da perda de malas deve-se a erro humano; centenas de pessoas trabalham dia e noite no aeroporto para transferir a sua bagagem, basta um descuido para que a sua mala se perca.Para minimizar o risco de erros, é necessário que as suas bagagens sejam identificáveis à primeira vista, a solução mais simples é utilizar a etiqueta de bagagem que lhe foi dada ou diretamente presa à sua mala aquando do check-in. Também pode comprar as suas próprias etiquetas em supermercados ou numa loja especializada.

Tranque a sua mala

Proteger a sua mala é vital durante uma viagem, pois dissuade maus funcionários de bagagem de roubarem os seus pertences e também evita que a sua mala se abra acidentalmente durante o transporte. É  muito importante instalar um cadeado, seja o que está integrado na sua mala ou um cadeado à sua escolha, com chave ou código. Para os cadeados de combinação e os fechos integrados da sua mala, aconselhamos que anote ou tire uma foto do seu código assim que o tiver configurado, isto evitará o incómodo de ter de memorizar o seu código.

Recuperar a sua mala

No momento do desembarque, a sua prioridade é provavelmente recuperar a sua bagagem, mas entre as centenas de viajantes ao seu lado e as centenas de malas colocadas nos tapetes rolantes, não é impossível que duas malas se assemelhem o suficiente para que alguém distraído leve a sua mala por engano.

Foi isso que aconteceu ao meu tio durante uma viagem aos Estados Unidos no mês passado.Enquanto estávamos a sair do avião para ir buscar as nossas bagagens, não conseguíamos encontrar a mala do meu tio, procurámos durante mais de uma hora e foi então que reparamos que havia uma mala na passadeira rolante que era idêntica à dele, mas com uma etiqueta com o nome errado. Os serviços do aeroporto conseguiram contactar a pessoa graças à etiqueta que ela tinha deixado na sua mala, e conseguimos recuperar os pertences do meu tio.

Não é fácil evitar este tipo de problema, mas com as novas tecnologias de hoje, Apple e Samsung oferecem produtos como AirTag e Galaxy SmartTag, a partir de 30€ que lhe permitem adquirir mini localizadores reutilizáveis para as suas bagagens, que pode acompanhar a partir do seu telemóvel se os colocar na sua mala.

 

Esperamos que estas dicas o ajudem na preparação das suas férias, não se esqueça de descansar bem e de aproveitar ao máximo a sua viagem. Se lhe faltar uma mala, esperamos que encontre o que procura entre as bagagens que temos disponíveis.