Zagubione walizki: Sekrety linii lotniczych

Czy kiedykolwiek czekałeś z niepokojem przy taśmie bagażowej na lotnisku, mając nadzieję, że Twoja walizka dotrze w jednym kawałku? A czasami zdarza się najgorsze: nasza walizka zostaje uszkodzona, lub co gorsza, zgubiona. Nie martw się, jesteśmy tutaj, aby przeprowadzić Cię przez tę skomplikowaną sytuację.

Zgłoszenie zagubienia lub uszkodzenia

Jesteś jeszcze na lotnisku

Pierwszym krokiem jest zgłoszenie problemu. Udaj się do  biura bagażowego swojej linii lotniczej. Musisz wypełnić "protokół nieprawidłowości bagażowej" (PIR). Upewnij się, że wypełniasz go tak dokładnie i kompletnie, jak to możliwe. Na końcu zgłoszenia otrzymasz numer sprawy. Zachowaj go, aby móc śledzić postęp poszukiwań swojego bagażu.

Jeśli złożyłeś wniosek za pośrednictwem Air France, możesz śledzić postęp swojego zgłoszenia klikając tutaj (pamiętaj, aby mieć przy sobie numer sprawy otrzymany podczas zgłoszenia)

Opuszczono już lotnisko

Jeśli już opuściłeś lotnisko i zauważysz, że Twój bagaż jest zagubiony lub uszkodzony, nadal masz dostępne opcje. 

Większość linii lotniczych  umożliwia zgłoszenie zagubionego lub uszkodzonego bagażu bezpośrednio na swojej stronie internetowej, ale nie zwlekaj zbyt długo, ponieważ zgłoszenie jest prawdopodobnie objęte terminem (na przykład Air France akceptuje zgłoszenia online tylko w ciągu 48 godzin od przylotu na lotnisko w przypadku zagubionego bagażu oraz 7 dni w przypadku uszkodzonego bagażu)

Odszkodowanie

Jeśli Twój bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 21 dni, uznaje się go za definitywnie zagubiony. W takim przypadku masz prawo do odszkodowania. Wysokość odszkodowania jest obliczana na podstawie wagi Twojego bagażu oraz opóźnienia w dostarczeniu, do maksymalnej kwoty 1 131 specjalnych praw ciągnienia (SDR), jednostki rozliczeniowej używanej przez MFW, co odpowiada około 1 300 euro (na moment pisania tego artykułu). 

Jak uniknąć utraty Twojego bagażu

Linie lotnicze nieustannie pracują nad ulepszaniem swojej obsługi, aby zachęcić Cię do podróżowania z nimi, dlatego zagubienie bagażu nigdy nie jest dla nich korzystne, ponieważ wpływa negatywnie na wizerunek ich usług. Pomimo wszelkich starań, jakie mogą podejmować te linie, błądmoże wystąpić na różnych etapach procesu.

Miej bagaż łatwy do zidentyfikowania

Główną przyczyną zagubienia walizek są błędy ludzkie – setki osób pracują dzień i noc na lotnisku, aby przenieść Twój bagaż, wystarczy chwila nieuwagi, aby Twoja walizka została zagubiona.Aby zminimalizować ryzyko błędów, Twoje bagaże muszą być łatwo rozpoznawalne na pierwszy rzut oka. Najprostszym rozwiązaniem jest użycie etykiety bagażowej, którą otrzymałeś lub która została bezpośrednio przymocowana do Twojej walizki podczas odprawy. Możesz także kupić własne etykiety w supermarkecie lub w sklepie specjalistycznym.

Zamknij swoją walizkę na zamek

Zabezpieczenie walizki jest kluczowe podczas podróży, ponieważ odstrasza nieuczciwych bagażowych przed kradzieżą Twoich rzeczy, a także zapobiega przypadkowemu otwarciu walizki podczas transportu.  Bardzo ważne jest, aby zamontować zamek, niezależnie czy jest to ten wbudowany w Twoją walizkę, czy też kłódkę na klucz lub szyfr według własnego wyboru. Dla zamków szyfrowych i zintegrowanych zamków w Twojej walizce zalecamy zapisanie lub zrobienie zdjęcia swojego kodu po jego skonfigurowaniu, dzięki czemu unikniesz problemu z zapamiętywaniem kodu.

Odbiór walizki

W momencie wyjścia z samolotu Twoim priorytetem jest prawdopodobnie odebranie bagażu, ale wśród setek podróżnych obok Ciebie i setek walizek leżących na taśmach bagażowych, nie jest wykluczone, że dwie walizki będą do siebie na tyle podobne, że ktoś nieuważny może zabrać Twoją walizkę.

To właśnie przydarzyło się mojemu wujkowi podczas podróży do Stanów Zjednoczonych w zeszłym miesiącu.Gdy wysiadaliśmy z samolotu , aby odebrać nasze bagaże, nie mogliśmy znaleźć walizki mojego wujka, szukaliśmy jej przez ponad godzinę i wtedy zauważyliśmy, że na taśmie bagażowej była walizka identyczna jak jego, ale z etykietą z niewłaściwym nazwiskiem. Obsługa lotniska mogła zadzwonić do właściciela dzięki etykiecie, którą zostawił na swojej walizce, i udało nam się odzyskać rzeczy mojego wujka.

Nie jest łatwo uniknąć tego typu problemu, ale dzięki dzisiejszym nowym technologiom, Apple i Samsung oferują produkty takie jak AirTag oraz Galaxy SmartTag, od 30€ które pozwalają na śledzenie bagażu z telefonu, jeśli umieścisz je w swojej walizce.

 

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Ci w przygotowaniach do wakacji, nie zapomnij dobrze się zrelaksować i jak najlepiej wykorzystać swoją podróż. Jeśli brakuje Ci walizki, mamy nadzieję, że znajdziesz to, czego szukasz wśród bagaży które oferujemy.