Verloren koffers: De geheimen van luchtvaartmaatschappijen

U bent u ooit al eens zenuwachtig aan het wachten geweest bij de bagageband op de luchthaven, hopend dat uw koffer in één stuk aankomt? En soms gebeurt het ergste: onze koffer is beschadigd, of erger nog, verloren. Maak u geen zorgen, wij zijn hier om u door deze ingewikkelde situatie te begeleiden.

Aangifte van verlies of schade

U bent nog op de luchthaven

De eerste stap is om het probleem te melden. Ga naar de bagageservice van uw luchtvaartmaatschappij. U moet een "bagage-ongeregeldheidsrapport" (PIR) invullen. Zorg ervoor dat u dit zo nauwkeurig en volledig mogelijk invult. Aan het einde van uw aangifte krijgt u een dossiernummer. Bewaar dit zodat u de voortgang van het onderzoek naar uw bagage kunt volgen.

Als u uw aanvraag heeft ingediend bij Air France, kunt u de status van uw aangifte volgen  door hier  te klikken (houd uw dossiernummer bij de hand dat u bij de aangifte heeft ontvangen)

U heeft de luchthaven al verlaten

Als u de luchthaven al heeft verlaten en u merkt dat uw bagage ontbreekt of beschadigd is, heeft u nog steeds opties. 

De meeste luchtvaartmaatschappijen staan toe dat u verloren of beschadigde bagage direct op hun website aangeeft, maar wacht niet te lang, want dit is waarschijnlijk aan een termijn gebonden (bijvoorbeeld, Air France accepteert online aangiften alleen binnen 48u na uw aankomst op de luchthaven voor verloren bagage en 7 dagen voor beschadigde bagage)

Schadevergoeding

Als uw bagage na 21 dagen niet is teruggevonden, wordt deze als definitief verloren beschouwd. Op dat moment heeft u recht op een schadevergoeding. Het bedrag van de schadevergoeding wordt berekend op basis van het gewicht van uw bagage en de vertraging in de levering, tot een maximum van 1.131 speciale trekkingsrechten (SDR), een rekeneenheid die door het IMF wordt gebruikt, wat overeenkomt met ongeveer 1.300 euro (op het moment van schrijven van dit artikel). 

Hoe verlies van uw bagage te voorkomen

Luchtvaartmaatschappijen werken voortdurend aan het verbeteren van hun service om u te overtuigen met hen te reizen. Daarom zijn bagageverliezen nooit in hun voordeel, omdat ze een slecht beeld geven van hun service. Ondanks alle goede wil die deze maatschappijen kunnen hebben, kunnen er toch fouten optreden in verschillende stadia van het proces.

Bagage gemakkelijk herkenbaar maken

De belangrijkste oorzaak van verloren koffers is menselijke fout. Honderden mensen werken dag en nacht op de luchthaven om uw bagage over te dragen; één onoplettendheid is genoeg om uw koffer kwijt te raken.Om het risico op fouten te minimaliseren, moeten uw bagages herkenbaar zijn op het eerste gezicht. De eenvoudigste oplossing is om het bagagelabel te gebruiken dat u is gegeven of direct aan uw koffer is bevestigd bij het inchecken. U kunt ook uw eigen labels kopen in de supermarkt of in een gespecialiseerde winkel.

Vergrendel uw koffer

Uw koffer beveiligen is essentieel tijdens een reis. Dit ontmoedigt slechte bagageafhandelaars om uw spullen te stelen en voorkomt ook dat uw koffer per ongeluk opengaat tijdens het transport. Het is zeer belangrijk om een slot te installeren, of het nu het geïntegreerde slot van uw koffer is of een hangslot naar keuze met sleutel of code. Voor koffers met een cijferslot en geïntegreerde sloten raden wij u aan om uw code op te schrijven of een foto te maken van uw code zodra u deze hebt ingesteld, zo voorkomt u het gedoe om uw code te moeten onthouden.

Uw koffer ophalen

Op het moment van ontscheping is uw prioriteit waarschijnlijk het ophalen van uw bagage, maar tussen de honderden reizigers om u heen en de honderden koffers op de bagagebanden, is het niet onmogelijk dat twee koffers genoeg op elkaar lijken zodat iemand per ongeluk uw koffer meeneemt.

Dat is wat er met mijn oom gebeurde tijdens een reis naar de Verenigde Staten vorige maand.Terwijl we uit het vliegtuig stapten om onze bagage op te halen, konden we de koffer van mijn oom niet vinden, we hebben meer dan een uur gezocht en toen merkten we dat er een koffer op de bagageband lag die identiek was aan die van hem, maar met een label met de verkeerde naam. De luchthavenmedewerkers konden de persoon bellen dankzij het label dat zij op haar koffer had achtergelaten, en we konden de spullen van mijn oom terugkrijgen.

Het is niet gemakkelijk om dit soort problemen te vermijden, maar met de nieuwe technologieën van vandaag, Apple en Samsung bieden producten aan zoals AirTag en Galaxy SmartTag, vanaf 30€ die u in staat stellen om herbruikbare mini-trackers te gebruiken voor uw bagage via uw telefoon als u ze in uw koffer plaatst.

 

We hopen dat deze tips u zullen helpen bij de voorbereiding van uw vakantie, vergeet niet om goed uit te rusten, en om maximaal te genieten van uw reis. Mocht u een koffer missen, dan hopen we dat u vindt wat u zoekt tussen de bagage die wij aanbieden.