Koffers kwijt: De geheimen van luchtvaartmaatschappijen
Heb je ooit angstig voor de bagageband op het vliegveld gestaan, hopend dat je koffer in één stuk aankomt? En soms gebeurt het ergste: onze koffer is beschadigd, of erger nog, verloren. Maak je geen zorgen, we zijn hier om je door deze lastige situatie te loodsen.
Verlies- of schadedeclaratie
Je bent nog steeds op het vliegveld
De eerste stap is om het probleem te melden. Ga naar de bagageservice van je luchtvaartmaatschappij. Je moet een "bagage-incidentrapport" (PIR) invullen. Zorg ervoor dat je dit zo nauwkeurig en volledig mogelijk invult. Aan het einde van je verklaring ontvang je een "dossiernummer". Bewaar dit om de voortgang van de zoektocht naar je bagage te kunnen volgen.
Als je je verzoek hebt ingediend bij Air France, kun je de voortgang van je verklaring volgen door hier te klikken (zorg ervoor dat je je "dossiernummer" bij de hand hebt).
Je hebt het vliegveld al verlaten
Als je het vliegveld al hebt verlaten en je merkt dat je bagage ontbreekt of beschadigd is, heb je nog steeds opties.
De meeste luchtvaartmaatschappijen staan toe dat je verloren of beschadigde bagage rechtstreeks op hun website meldt, maar wacht niet te lang, want het is waarschijnlijk onderworpen aan een termijn (bijvoorbeeld, Air France accepteert online meldingen alleen binnen 48 uur na aankomst op de luchthaven voor verloren bagage en 7 dagen voor beschadigde bagage).
Vergoeding
Als je bagage na 21 dagen niet wordt teruggevonden, wordt deze als definitief verloren beschouwd. Op dat moment heb je recht op een vergoeding. De hoogte van de vergoeding wordt berekend op basis van het gewicht van je bagage en de vertraging bij de levering, tot een maximum van 1.131 speciale trekkingsrechten (DTS), een rekenmunt die wordt gebruikt door het IMF, wat overeenkomt met ongeveer 1.300 euro (op het moment van het schrijven van dit artikel).
Hoe bagageverlies te voorkomen
Luchtvaartmaatschappijen werken voortdurend aan het verbeteren van hun service om je aan te moedigen met hen te reizen, daarom zijn bagageverliezen nooit in hun voordeel, omdat ze een slecht beeld geven van hun service. Ondanks alle goede bedoelingen die deze bedrijven kunnen hebben, kunnen fouten optreden in verschillende stadia van het proces.
Maak je bagage gemakkelijk herkenbaar
De belangrijkste oorzaak van verlies van bagage is menselijke fouten. Honderden mensen werken dag en nacht op de luchthaven om je bagage over te brengen, een moment van onoplettendheid is genoeg om je bagage te verliezen. Om het risico op fouten te minimaliseren, moeten je bagage direct herkenbaar zijn, de eenvoudigste oplossing is om het bagagelabel te gebruiken dat je is gegeven of rechtstreeks aan je koffer is bevestigd tijdens het inchecken, je kunt ook je eigen labels kopen in warenhuizen of gespecialiseerde winkels.
Vergrendel je koffer
Je koffer beveiligen is essentieel tijdens het reizen, dit schrikt slechte bagagemedewerkers af om je spullen te stelen en voorkomt ook dat je koffer per ongeluk opengaat tijdens het vervoer. Het is erg belangrijk om een slot te installeren, of het nu het ingebouwde slot van je koffer is of een door jou gekozen hangslot met sleutel of code. Voor cijfersloten en ingebouwde sloten van je koffer raden we je aan om je code op te schrijven of een foto te maken van je code zodra je deze hebt ingesteld, dit voorkomt dat je je code moet onthouden.
Haal je koffer op
Bij het uitstappen is je prioriteit waarschijnlijk om je bagage op te halen, maar tussen de honderden reizigers naast je en de honderden koffers op de bagageband is het niet ondenkbaar dat twee koffers genoeg op elkaar lijken voor iemand die niet oplet om je koffer te pakken. Dat is wat mijn oom overkwam tijdens een reis naar de Verenigde Staten vorige maand. Terwijl we van het vliegtuig afgingen om onze bagage op te halen, konden we de koffer van mijn oom niet vinden, we hebben meer dan een uur gezocht en toen merkten we dat er een koffer op de bagageband lag die identiek was aan de zijne, maar met een label met de verkeerde naam. De luchthavendiensten konden de persoon bellen dankzij het label dat ze aan haar koffer had achtergelaten, en we konden de spullen van mijn oom ophalen.
Het is niet gemakkelijk om dit soort problemen te vermijden, maar met de nieuwe technologieën van vandaag bieden Apple en Samsung producten zoals AirTag en Galaxy SmartTag, vanaf 30€, waarmee je herbruikbare minitrackers voor je bagage kunt aanschaffen via je telefoon als je ze in je koffer installeert.
We hopen dat deze tips je helpen bij de voorbereiding van je vakantie, vergeet niet om goed uit te rusten en maximaal van je reis te genieten. Als je een koffer mist, hopen we dat je vindt wat je zoekt tussen de bagage die we aanbieden.
