Maletas Perdidas: Los Secretos de las Aerolíneas
¿Alguna vez te has encontrado esperando ansiosamente frente a las cintas transportadoras del aeropuerto, esperando que tu maleta llegue en una sola pieza? Y a veces, lo peor sucede: nuestro equipaje está dañado, o peor aún, perdido. No te preocupes, estamos aquí para guiarte a través de esta situación complicada.
Declaración de pérdida o daño
Todavía estás en el aeropuerto
El primer paso es informar del problema. Dirígete al servicio de equipaje de tu aerolínea. Debes completar un "informe de irregularidad de equipaje" (PIR). Asegúrate de completarlo tan precisamente y completamente como sea posible. Al final de tu declaración, se te proporcionará un número de expediente. Consérvalo para poder seguir el progreso de la búsqueda de tu equipaje.
Si has presentado tu solicitud con Air France, puedes seguir el progreso de tu declaración haciendo clic aquí (asegúrate de tener tu número de expediente proporcionado al hacer la declaración)
Ya has dejado el aeropuerto
Si ya has dejado el aeropuerto y descubres que tu equipaje está perdido o dañado, aún tienes opciones.
La mayoría de las aerolíneas permiten la declaración de equipaje perdido o dañado directamente en su sitio web, pero no te demores demasiado, ya que seguramente está sujeta a un plazo (por ejemplo, Air France acepta declaraciones en línea solo dentro de 48 horas de tu llegada al aeropuerto para equipaje perdido y 7 días para equipaje dañado).
Compensación
Si tu equipaje no se encuentra después de 21 días, se considera definitivamente perdido. En ese momento, tienes derecho a una compensación. El monto de la compensación se calcula en función del peso de tu equipaje y del retraso en la entrega, hasta un máximo de 1.131 derechos especiales de giro (DEG), una unidad de cuenta utilizada por el FMI, que equivale a aproximadamente 1.300 euros (en el momento de la redacción de este artículo).
Cómo evitar la pérdida de tu equipaje
Las aerolíneas trabajan constantemente en la mejora de su servicio para animarte a viajar con ellas, es por eso que la pérdida de equipaje nunca es de su interés, ya que da una mala imagen de su servicio. A pesar de toda la buena voluntad que estas compañías pueden tener, los errores pueden ocurrir en diversas etapas del proceso.
Tener equipaje fácilmente identificable
La primera causa de la pérdida de maletas proviene de errores humanos, cientos de personas trabajan día y noche en el aeropuerto para transferir tus maletas, basta con un error de descuido para que tu maleta se pierda. Para minimizar los riesgos de errores, tus maletas deben ser identificables a simple vista, la solución más sencilla es utilizar la etiqueta para equipaje que te dieron o que se adjuntó directamente a tu maleta durante el registro, también puedes comprar tus propias etiquetas en grandes superficies o en tiendas especializadas.
Traba tu maleta
Asegurar tu maleta es vital durante un viaje, disuade a los malos manipuladores de equipaje de robar tus pertenencias y también evita que tu maleta se abra accidentalmente durante su transporte. Es muy importante instalar un candado, ya sea el integrado en tu maleta o uno de tu elección con llave o código. Para los candados con código y los cerrojos integrados de tu maleta, te recomendamos anotar o tomar una foto de tu código una vez configurado, eso te evitará la molestia de recordar tu código.
Recuperar tu maleta
En el momento del desembarque, tu prioridad probablemente sea recuperar tus maletas, pero entre cientos de pasajeros a tu alrededor y cientos de maletas en las cintas transportadoras, no es imposible que dos maletas se parezcan lo suficiente como para que alguien desatento tome tu maleta.
Eso es lo que le pasó a mi tío en un viaje a Estados Unidos el mes pasado. Mientras bajábamos del avión para recoger nuestras maletas, no podíamos encontrar la maleta de mi tío, buscamos durante más de una hora y fue entonces cuando nos dimos cuenta de que había una maleta en la cinta transportadora que era idéntica a la suya, pero con una etiqueta que llevaba el nombre equivocado. Los servicios del aeropuerto pudieron llamar a la persona gracias a la etiqueta que había dejado en su maleta, y pudimos recuperar las pertenencias de mi tío.
No es fácil evitar este tipo de problemas, pero con las nuevas tecnologías de hoy, Apple y Samsung ofrecen productos como AirTag y Galaxy SmartTag, desde 30€ que te permiten adquirir rastreadores minireutilizables para tus maletas desde tu teléfono si los instalas en tu maleta.
Esperamos que estos consejos te ayuden en la preparación de tus vacaciones, no olvides descansar bien y disfrutar al máximo de tu viaje. Si te falta una maleta, esperamos que encuentres lo que buscas entre los equipajes que ofrecemos.
